전라남도교육청은 10월 13일 행정안전부가 주관한 ‘2025년 국민행복민원실’ 공모에서 17개 시도교육청 가운데 유일하게 우수기관으로 재인증을 받았다. 이에 따라 우수기관 표창과 포상금, 인증 현판을 수여받을 예정이다.
‘국민행복민원실’은 민원실의 내·외부 환경, 안전한 민원 환경, 민원 처리 서비스, 체험과 만족도 등 네 개 분야 25개 항목을 평가해 우수기관을 3년간 인증하는 제도다. 이번 재인증으로 전남교육청은 2026년부터 2028년까지 ‘국민행복민원실’ 인증 기관으로 운영되며, 국가가 인정하는 대국민 서비스 우수기관으로서 위상을 한층 강화하게 됐다.
이번 선정은 2022년 11월 24일 최초 인증을 획득한 이후 꾸준히 추진해 온 민원 환경 개선과 맞춤형 서비스가 종합적으로 인정된 결과로, 인증 등급은 ‘실버’에서 ‘골드’로 격상됐다.
전남교육청은 영유아 동반, 고령자, 장애인을 위한 배려누리창구를 확대하고, 무인민원발급기와 민원인 전용 PC, 화상 수화상담 시스템, 복사기, 프린터, 팩스, 문서세단기 등을 갖춘 스마트 민원존을 구축해왔다. 또한 민원 응대 전 과정을 녹음하고 휴대용 보호장비를 비치하는 등 민원인의 안전을 확보하기 위한 세심한 노력을 기울였다.
아울러 청각장애인과 난청인을 위한 텔레코일존을 설치하고, 수유실과 북카페형 쉼터를 마련해 접근성과 편의성을 높였다. 외국어 안내 서비스와 고충민원 현장 컨설팅을 운영해 누구나 차별 없이 민원 서비스를 받을 수 있는 환경을 조성했다.
전남교육청은 이번 재인증을 계기로 도민 중심의 민원 행정 체계를 더욱 고도화하고, 친절하고 신뢰받는 공공서비스 제공을 위해 지속적으로 노력할 계획이다.
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